Politica di rimborso e restituzione

Le seguenti disposizioni relative a rimborsi, cancellazioni e reclami sono riprodotte dai nostri Termini & Condizioni.

Fornitore

1.1 I presenti Termini & Condizioni Generali sono emessi da

AUTO DOCS AGENCY S.R.L., con sede legale a Municipiul Bucureşti, Sector 3, Str Traian, Nr.2, Sc.3, iscritta al Registro delle Imprese della Romania, N. di identificazione: J2025096221003, N. IVA (VIES): RO53091433, CUI: 53091433, e-mail: office@auto-coc.eu.

Rimborsi e recesso

4.2 Il Cliente ha diritto al rimborso del pagamento effettuato in caso di indisponibilità o inesistenza del Certificato per il veicolo specifico, o se non è possibile eseguire l'ordine; in tal caso, il Fornitore restituirà il pagamento al Cliente senza indebito ritardo, al più tardi entro 14 giorni, con lo stesso metodo con cui il pagamento è stato effettuato.

4.3 Il Cliente (persona fisica – consumatore) non ha diritto di recesso dal Contratto di Fornitura di un Certificato, che è un contratto a distanza per la fornitura di un servizio concluso ai sensi della Legge n. 108/2024 Coll., sulla tutela dei consumatori e della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il cui oggetto è la fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore.

Ritardi nella consegna

7.5 Qualora il Fornitore non sia in grado di fornire il Certificato entro il termine concordato, o qualora si verifichino circostanze imprevedibili al momento della conclusione del contratto che costituiscano un impedimento oggettivo che impedisce al Fornitore di rispettare il termine concordato, il Fornitore sarà obbligato a informare il Cliente di tale situazione senza alcun indebito ritardo e a comunicare al Cliente la nuova data prevista per la fornitura del Certificato, previa accettazione del Cliente. Se il Fornitore non dovesse fornire il Certificato nemmeno entro un ulteriore termine ragionevole, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto. Tuttavia, se il Cliente ha espressamente informato il Fornitore all'inizio che è interessato esclusivamente alla fornitura tempestiva del Certificato, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza concedere alcun ulteriore termine ragionevole. Il Fornitore restituirà quindi il pagamento al Cliente senza indebito ritardo, al più tardi entro 14 giorni dal recesso, con lo stesso metodo con cui il pagamento è stato effettuato.

Cancellazione dell'ordine

VIII. CANCELLAZIONE DELL'ORDINE

8.1 Il Cliente:

ha il diritto di annullare l'ordine, senza fornire alcuna motivazione, in qualsiasi momento prima dell'effettuazione del pagamento. Pertanto, il Cliente non può annullare l'ordine dopo che il pagamento è stato effettuato sull'account del Fornitore;
non può recedere dal Contratto di Fornitura di un Certificato ai sensi della Legge n. 108/2024 Coll., sulla tutela dei consumatori e dell'Articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, poiché il Contratto di Fornitura di un Certificato è un contratto a distanza il cui oggetto è la fornitura del Certificato realizzato secondo le specifiche del Cliente.

8.2 Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare l'ordine o recedere dal contratto nei seguenti casi:

se il Cliente ha debiti pendenti nei confronti del Fornitore da periodi precedenti al momento dell'inserimento dell'ordine elettronico;
se il Certificato non è disponibile; o
se, anche nonostante l'impegno necessario ragionevolmente atteso dal Fornitore, il Fornitore non è in grado di consegnare il Certificato al Cliente entro il termine concordato e/o per il pagamento concordato, rispettivamente per il prezzo indicato sul sito webauto-coc.eu. a causa del fatto che il prezzo specificato dal subappaltatore è cambiato in modo sostanziale, e salvo diverso accordo tra le parti; se tale situazione si verifica, il Fornitore informerà immediatamente il Cliente di tale situazione e, se il Cliente ha già effettuato il pagamento, l'importo pagato sarà rimborsato al Cliente senza indebito ritardo, al più tardi entro 14 giorni, con lo stesso metodo con cui il pagamento è stato effettuato, a cui i costi del bonifico bancario saranno sempre a carico del Cliente.

Rifiuto del Certificato

9.2 Nel caso in cui l'autorità competente nella procedura di omologazione CE del veicolo importato singolarmente non riconosca il Certificato rilasciato a causa della sua inesattezza, e il Cliente dimostri il rifiuto del Certificato presentando l'originale di tale decisione ufficiale insieme al rispettivo Certificato, il Fornitore si impegna a restituire l'intero prezzo al Cliente. Tuttavia, il Fornitore non sarà responsabile per eventuali danni subiti dal Cliente a causa del mancato riconoscimento del Certificato da parte dell'autorità competente.

Reclami

X. RECLAMI

10.1 Il Cliente informerà il Fornitore tramite e-mail: office@auto-coc.eu. di eventuali difetti del Certificato senza indebito ritardo, tuttavia, non oltre 24 mesi dal ricevimento del Certificato. Il Cliente dovrà quindi inviare il rispettivo Certificato insieme alla fattura all'indirizzo della sede legale del Fornitore. Al ricevimento del Certificato oggetto del reclamo e dopo aver riconosciuto il fondamento della richiesta del Cliente, il Fornitore sarà obbligato a contattare il Cliente al fine di concordare le modalità con cui il reclamo sarà risolto. Il Fornitore elaborerà il reclamo senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni dal giorno del ricevimento del reclamo.

10.2 Il Fornitore sarà responsabile solo per quei difetti del Certificato che sono stati causati dal Fornitore. Il Cliente ha il diritto di richiedere l'eliminazione dei difetti del Certificato con la consegna di un nuovo Certificato a spese del Fornitore. Se il Fornitore non è in grado di garantire un nuovo Certificato, o se la sua fornitura comporterebbe costi irragionevoli, o se il Fornitore non garantisce il Certificato in un adeguato periodo di tempo aggiuntivo, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto e di richiedere il rimborso del pagamento, in tal caso si applicano le condizioni della Clausola 4.2 del presente documento.

10.3 Nel caso di eventuali difetti del Certificato, per i quali la responsabilità ricade sul Cliente (ad es. a causa dell'inserimento errato dell'ordine elettronico secondo la Clausola 2.3 dei presenti Termini & Condizioni) o difetti del Certificato, per i quali la responsabilità ricade sul produttore del veicolo stesso (ad es. errore nel numero VIN del veicolo o un altro grave difetto nella forma scritta che è causa di rifiuto di fornire il corrispondente Certificato), su richiesta del Cliente il Fornitore fornirà collaborazione al fine di eseguire un miglioramento, in particolare per fornire un nuovo Certificato senza difetti. La collaborazione ai sensi della frase precedente non sarà in alcun modo considerata un'accettazione di responsabilità da parte del Fornitore per tali difetti del Certificato. Salvo diverso accordo tra le parti, i costi sostenuti per la fornitura di un nuovo Certificato senza difetti saranno a carico del Cliente.

10.4 Qualora l'autorità competente decida di non riconoscere un Certificato a causa di difetti per i quali il Fornitore è responsabile, e il Cliente documenti ciò al Fornitore entro il periodo indicato in conformità con la Clausola 10.21 sopra citata presentando una decisione scritta dell'autorità competente relativa al rifiuto del Certificato e l'originale del Certificato, il Fornitore sarà obbligato a rimborsare al Cliente il 100% del compenso pagato, ovvero la Garanzia di Rimborso del 100%. Tuttavia, il Fornitore non sarà responsabile per eventuali danni subiti dal Cliente a causa dei difetti del Certificato.

10.5 Nel caso in cui il Cliente sia una persona fisica – consumatore, il reclamo procederà secondo le disposizioni legali del Codice Civile, nel caso di imprenditori secondo le disposizioni pertinenti del Codice di Commercio.

Per assistenza, invia un'e-mail a office@auto-coc.eu. Leggi i completi Termini & Condizioni.