Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Die folgenden Bestimmungen zu Rückerstattungen, Stornierungen und Beschwerden sind aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen übernommen.

Anbieter

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden herausgegeben von

AUTO DOCS AGENCY S.R.L., mit Sitz in Municipiul Bucureşti, Sector 3, Str Traian, Nr.2, Sc.3, eingetragen im Handelsregister Rumäniens, Identifikationsnummer: J2025096221003, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VIES): RO53091433, CUI: 53091433, E-Mail: office@auto-coc.eu.

Rückerstattungen und Widerruf

4.2 Der Kunde hat im Falle der Nichtverfügbarkeit oder Nichtexistenz des Zertifikats für das betreffende Fahrzeug oder wenn die Ausführung der Bestellung nicht möglich ist das Recht auf Rückerstattung der geleisteten Zahlung. In diesem Fall erstattet der Anbieter dem Kunden die Zahlung ohne schuldhaftes Zögern, spätestens innerhalb von 14 Tagen, auf demselben Weg zurück, auf dem die Zahlung geleistet wurde.

4.3 Der Kunde (natürliche Person – Verbraucher) hat kein Widerrufsrecht vom Vertrag über die Ausstellung eines Zertifikats, welcher ein Fernabsatzvertrag über die Erbringung einer Dienstleistung ist, der gemäß dem Gesetz Nr. 108/2024 über den Verbraucherschutz und der Richtlinie 2011/83/EU über die Verbraucherrechte geschlossen wurde, dessen Gegenstand die Lieferung von Waren nach den Spezifikationen des Verbrauchers ist.

Lieferverzögerungen

7.5 Sollte der Anbieter das Zertifikat nicht innerhalb der vereinbarten Frist bereitstellen können oder wenn Umstände auftreten, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses nicht vorhersehbar waren und ein objektives Hindernis darstellen, das den Anbieter daran hindert, die vereinbarte Frist einzuhalten, ist der Anbieter verpflichtet, den Kunden ohne schuldhaftes Zögern über diesen Umstand zu informieren und den Kunden über das neue voraussichtliche Datum für die Bereitstellung des Zertifikats zu benachrichtigen, wobei der Kunde dem zustimmt. Sollte der Anbieter das Zertifikat auch innerhalb einer angemessenen Nachfrist nicht bereitstellen, hat der Kunde das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Wenn der Kunde dem Anbieter jedoch zu Beginn ausdrücklich mitgeteilt hat, dass er ausschließlich an der fristgerechten Bereitstellung des Zertifikats interessiert ist, hat der Kunde das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, ohne dem Anbieter eine angemessene Nachfrist zu gewähren. Der Anbieter erstattet dem Kunden dann die Zahlung ohne schuldhaftes Zögern, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab diesem Widerruf, auf demselben Weg zurück, auf dem die Zahlung geleistet wurde.

Stornierung der Bestellung

VIII. STORNIERUNG DER BESTELLUNG

8.1 Der Kunde:

hat das Recht, die Bestellung ohne Angabe von Gründen jederzeit vor der Zahlung zu stornieren. Daher kann der Kunde die Bestellung nicht stornieren, nachdem die Zahlung auf das Konto des Anbieters überwiesen wurde;
darf vom Vertrag über die Ausstellung eines Zertifikats gemäß dem Gesetz Nr. 108/2024 über den Verbraucherschutz und Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU über die Verbraucherrechte nicht zurücktreten, da der Vertrag über die Ausstellung eines Zertifikats ein Fernabsatzvertrag ist, dessen Gegenstand die Lieferung des Zertifikats nach den Spezifikationen des Kunden ist.

8.2 Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Bestellung abzulehnen oder vom Vertrag zurückzutreten in den folgenden Fällen:

wenn der Kunde zum Zeitpunkt der elektronischen Bestelleingabe noch ausstehende Verpflichtungen aus früheren Zeiträumen gegenüber dem Anbieter hat;
wenn das Zertifikat nicht verfügbar ist; oder
wenn der Anbieter selbst unter Anwendung des ihm zumutbar erwarteten erforderlichen Aufwands das Zertifikat nicht innerhalb der vereinbarten Frist und/oder für die vereinbarte Zahlung bzw. für den auf der Website auto-coc.eu angegebenen Preis an den Kunden liefern kann, weil der vom Unterauftragnehmer angegebene Preis erheblich geändert wurde und zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde; tritt eine solche Situation ein, informiert der Anbieter den Kunden unverzüglich darüber, und wenn der Kunde bereits bezahlt hat, wird dem Kunden der gezahlte Betrag ohne schuldhaftes Zögern, spätestens innerhalb von 14 Tagen, auf demselben Weg zurückerstattet, auf dem die Zahlung geleistet wurde, wobei die Banküberweisungskosten stets vom Kunden zu tragen sind.

Ablehnung des Zertifikats

9.2 Falls die zuständige Behörde im Rahmen des EU-Typgenehmigungsverfahrens für das individuell importierte Fahrzeug das ausgestellte Zertifikat aufgrund von Ungenauigkeiten nicht anerkennt und der Kunde die Ablehnung des Zertifikats nachweist, indem er das Original der entsprechenden behördlichen Entscheidung zusammen mit dem jeweiligen Zertifikat einreicht, verpflichtet sich der Anbieter, dem Kunden den vollen Preis zu erstatten. Der Anbieter haftet jedoch nicht für Schäden, die dem Kunden aufgrund der Nichtanerkennung des Zertifikats durch die zuständige Behörde entstehen.

Beschwerden

X. BESCHWERDEN

10.1 Der Kunde informiert den Anbieter über Mängel des Zertifikats ohne schuldhaftes Zögern per E-Mail an office@auto-coc.eu, jedoch spätestens innerhalb von 24 Monaten nach Übernahme des Zertifikats. Der Kunde sendet anschließend das betreffende Zertifikat zusammen mit der Rechnung an die Adresse des eingetragenen Sitzes des Anbieters. Nach Erhalt des Beschwerdegegenstands und nach Prüfung der Begründetheit der Forderung des Kunden ist der Anbieter verpflichtet, den Kunden zu kontaktieren, um die Art und Weise der Beschwerdebeilegung zu vereinbaren. Der Anbieter bearbeitet die Beschwerde ohne schuldhaftes Zögern, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Beschwerde.

10.2 Der Anbieter haftet nur für Mängel des Zertifikats, die durch den Anbieter verursacht wurden. Der Kunde hat das Recht, die Behebung der Mängel des Zertifikats durch die Lieferung eines neuen Zertifikats auf Kosten des Anbieters zu verlangen. Wenn der Anbieter ein neues Zertifikat nicht bereitstellen kann, oder wenn dies mit unzumutbaren Kosten verbunden wäre, oder wenn der Anbieter das Zertifikat nicht innerhalb einer angemessenen Nachfrist bereitstellt, hat der Kunde das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und eine Rückerstattung der Zahlung zu verlangen, wobei die Bestimmungen von Klausel 4.2 hiervon entsprechend Anwendung finden.

10.3 Bei Mängeln des Zertifikats, für die der Kunde haftet (z. B. aufgrund einer fehlerhaften Ausfüllung der elektronischen Bestellung gemäß Klausel 2.3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen), oder bei Mängeln des Zertifikats, für die der Hersteller des Fahrzeugs selbst haftet (z. B. Fehler in der Fahrgestellnummer des Fahrzeugs oder ein anderer schwerwiegender schriftlicher Mangel, der die Ausstellung des entsprechenden Zertifikats ausschließt), leistet der Anbieter auf Wunsch des Kunden seine Kooperation, um eine Verbesserung vorzunehmen, insbesondere um ein neues Zertifikat ohne Mängel bereitzustellen. Die Kooperation gemäß dem vorangegangenen Satz gilt keinesfalls als Anerkennung der Haftung des Anbieters für solche Mängel des Zertifikats. Sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren, trägt der Kunde die mit der Bereitstellung eines neuen Zertifikats ohne Mängel verbundenen Kosten.

10.4 Sollte die zuständige Behörde aufgrund von Mängeln, für die der Anbieter haftet, beschließen, ein Zertifikat nicht anzuerkennen, und der Kunde dies dem Anbieter innerhalb des in Klausel 10.21 oben angegebenen Zeitraums durch Einreichung einer schriftlichen Entscheidung der zuständigen Behörde über die Ablehnung des Zertifikats und des Originalzertifikats nachweist, ist der Anbieter verpflichtet, dem Kunden 100 % der gezahlten Vergütung zu erstatten, d. h. 100 % Geld-zurück-Garantie. Der Anbieter haftet jedoch nicht für Schäden, die dem Kunden aufgrund von Mängeln des Zertifikats entstehen.

10.5 Wenn der Kunde eine natürliche Person – Verbraucher ist, wird die Beschwerde gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des Zivilgesetzbuches bearbeitet, im Falle von Unternehmern gemäß den einschlägigen Bestimmungen des Handelsgesetzbuches.

Für Unterstützung senden Sie eine E-Mail an office@auto-coc.eu. Lesen Sie die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.